少年玩手游充值近4000元 客服答复自愿充值没法退款

“未成年人游戏充值是否可以申请全额退款？”近日，今年15岁的弟弟偷偷用家长手机充值一款名叫《菜鸡》的app，前后累计花费近4000元。张女士向客服询问，对方答复称：充值要经过支付密码确认，属自愿充值没办法退款。

少年偷偷充值还删除消费记录

张女士称，寒假开始，弟弟就用家长手机安装了多款学习软件，“我们也不清楚他什么时候偷偷充值玩的游戏，期间弟弟删除了消费记录，等我发现时已经累计花费近4000元。”

张女士介绍，这款《菜鸡》app每天可免费玩一小时游戏，有时效限制，需要充值来延长游戏时间。“我注意到，一开始我弟弟也就充值几十元，之后数额越来越大，从每次108元一直到后面每次充值288元。”

在发现弟弟偷偷充值后，张女士第一时间联系上游戏客服人员，希望申请退款。游戏平台客服人员答复张女士：充值是要经过支付密码确认的，支付密码也是每个人自己都要亲自保管的，自愿充值是没法退款的。

“现在孩子学习常用手机软件，平时谁也不会防着自家孩子使用支付密码，这不能成为拒绝退款的理由。”张女士认为，除限制游戏时间，游戏平台也应该设置未成年人保护系统，保障青少年健康成长。

客服让监护人与官方QQ号联系

根据张女士介绍的情况，客服人员答复称，“由于该情况需要与孩子的监护人进行沟通核实。请监护人（孩子父母）核实账号以及消费金额后，与我们的官方客服qq号：3007485816联系，我们会协助处理。”

按照客服人员的要求，张女士随后提供了监护人和孩子身份证明等相关材料，“但对方没明确什么时间答复，看来只能等一等了。”

律师：可就超额部分要求退款

重庆中耀律师事务所律师陈源佳表示，根据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定：网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务；同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上的未成年人用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

张女士的弟弟在一周左右累计充值约4000元游戏费，网络游戏企业明显违规。当事人可以就此要求网络游戏企业承担过错责任。

但同时，其监护人也忽视了绑定银行卡、消费信息提示和检查手机等环节，同样存在过错。“如果一周消费了4000元，就超额部分可以投诉，要求退款。”

更要注意重要密码的保密。平时要注意检查手机，特别是将手机提供给8岁以上的孩子时。